شرایط تست و مرجوعی کالا
خریدار گرامی لطفا شرایط و قوانین مرجوعی کالا را که در زیر ذکر شده است، به دقت مطالعه نمایید و در صورت داشتن هر گونه سوال و یا ابهام با پشتیبانی فروشگاه مطرح نمایید. این شرایط به شما کمک میکند تا بتوانید خرید خود را با آگاهی کامل انجام دهید و در صورت بروز هر گونه مشکلی بتوانید متناسب با آن عمل نمایید.
شرایط مرجوعی کالا چیست؟
درصورتی که یکی از شرایط زیر باشد میتوانید کالا را مرجوع نمایید.
وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی:
- وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.
ارسال کالای اشتباه:
- وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت
- توجه نمایید در برخی موارد ممکن است تصویر محصول با مشخصات ذکر شده و اسم محصول مغلیرت داشته باشد، ملاک همواره اسم، مدل و مشخصات ذکر شده برای محصول است.
توجه: حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید (توجه نمایید که در صورت خرابی محصول به خاطر حمل و نقل نامناسب شرکت پستی باشد امکان مرجوعی نیست و خریدار باید خسارت خود را از شرکت پستی دریافت نماید).
شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمیشود:
کالاهایی که ارسال طرح و رنگ بصورت تصادفی میباشد:
- در فروشگاه بخشی طرح و رنگ برخی از کالاها بهصورت تصادفی (رندوم) ارسال میشود که این موضوع در بخش توضیحات کوتاه محصول ذکر شده است. اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود. بدیهی است این کالاها را همچنان میتوان در صورت آسیب دیدگی مرجوع کرد.
محصولات که پلمپ یا بستهبندی آنها باز شده است:
- برخی کالاها پس از باز شدن بستهبندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست میدهند. به همین خاطر امکان مرجوعی کالاهایی که دارای برچسب پلمپ هستند و برچسب آنها باز شده است، وجود ندارد.
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیدهاند:
- کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود.
کالا هایی که دچار تغییرات شوند :
کالاهایی که به دست مشتری میرسند بر اثر آسیب هایی که در زمان حمل و نقل بر کالا وارد شده و مشتری قبل از اطلاع دادن به پشتیبانی کالا را تعمیر کند.
کالاهایی که مورد پسند مشتری قرار نمیگیرند :
کالاهایی که مشتری خرید انجام میدهد و زمانی که به دست مشتری میرسد متوجه میشود که کالایی نبوده که مد نظرش بوده است و خواستار مرجوع میباشد که به دلیل سلیقه ای بودن شامل مرجوعی قرار نمیگیرند ( تمامی اطلاعات کالا در سایت قرار گرفته شده تا مشتری با اطلاعات کامل خرید انجام دهد )
توجه نمایید در صورتی مرجوعی کالا به غیر از مورد خرابی یا ایراد در کالا، کالای مورد نظر نباید استفاده شده باشد و در صورت استفاده قابل مرجوع نیست.
چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟
برای مرجوع نمودن کالا ابتدا با پشتیبانی سایت از طریق چت آنلاین و یا شماره موبایل 09198107437 تماس گرفته و دلیل مرجوعی و شرایط کالای خود را بیان کنید، در صورت تایید فرم زیر را پر کرده و کالای خود را تنها از طریق شرکت پست به آدرس فروشگاه ارسال نمایید.
ساعات پاسخگویی برای مرجوعی کالا از ساعت 8:00 صبح تا 18:00 عصر می باشد.
نکات مورد توجه در روند مرجوعی کالا:
۱) حتما کالای موردنظر برای مرجوعی را با شرکت پست ارسال کنید.
۲) حتما از کارتن اصلی که کالا با آن ارسال شده استفاده نمایید. این مورد برای اطمینان از سلامت کالا هنگام حمل و نقل الزامی است.
۳) اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بستهبندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض میکند.
۴) هماهنگی و پرداخت هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا از شرکت پست تا ۷۲ ساعت زمان میبرد و به حساب مشتری واریز میشود.
5) 2 درصد از مبلغ پرداختی بابت کارمزد درگاه هنگام مرجوعی کالا کسر خواهد شد.
6) هزینه ارسال کالاهای مرجوعی به فروشگاه بر عهده مشتری می باشد.
7) مبلغ کالاهای مرجوعی در شبکه پایا واریز خواهد شد.
برای تست و مرجوع کردن کالا چند روز فرصت داریم؟
توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دست مشتری رسید به واحد پشتیبانی سایت بخشی اطلاع داده شود . در صورت تایید مرجوع از سمت واحد پشتیبانی سایت بخشی 7 روز ضمانت مرجوعی به بسته مشتری تعلق میگرید تا دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه میشود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید
بسته بندی:
کالاهایی که بصورت فله یا بدون بسته بندی باشند حتما داخل پلاستیک و یا پاکت قرار میگیرند و خریدار باید این کالاها را به همین صورت برای مرجوعی بسته بندی کند.
مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی
در صورت داشتن ایراد در سفارش با توجه به قوانین توضیح داده شده مرجوعی در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دستتان رسید با واحد پشتیبانی سایت بخشی تماس بگیرید تا بتوانید با شرایط ذکر شده کالا خود را مرجوع نمایید.